【相信品牌的力量】看得见的服务品质,舒适生活的保障

当一个人认真地做成一件对的事

你会觉得他好像身上有光

生活中总是有这样的人，做一份答卷

一百分的题做到99.9也不交卷

他是用心做事的人

也是闪着光的人

碧桂园物业就有这样的人

他们无论严寒酷暑、风霜雨雪

在园区内留下无数巡检的脚步

他们不惧误解、真诚沟通

在业主家中留下贴心的关怀与问候

他们心系客户、真诚服务

用自身光芒，温暖社区生活

他们就是碧桂园物业管家

 一面锦旗一片心  面面锦旗见真情 

临泉碧桂园

段伟

服务宣言

用心做好每一件小事

视业主为家人和朋友

“

 故事要从业主装修说起：

管家段伟服务的天汇15幢业主苗先生平常一直在外地工作，由于工作原因，收房之后一直没有装修，两个月前，因考虑装修房屋，于是抱着试试的态度联系了管家段伟，让其帮忙看着装修，没想到管家这边真的答应了，装修期间，每天拍现场图片反馈业主，等家里装修好以后，管家又主动联系家政服务打扫卫生，苗先生回来后很是满意，说“碧桂园物业真的做到了给业主一个五星级的家，住在这儿安心、放心；与此同时为我们的管家送来了一面锦旗和小礼物。

为碧桂园物业服务点赞

 为段管家点赞

“

业主说，只要有事找段管家再难的问题都能迎刃而解。

一把钥匙开启管家与业主的故事

2020年1月15日上午管家段伟正前台值班办理业务，12-3002业主来到前台讲起自家电子锁问题，因业主年龄问题时常忘记开门密码，经过管家详细咨询，因自行更改密码时导致电子锁系统锁定，无法更改，之前密码也导致无法使用开门，管家得知后排名前列时间陪同业主前去现场更改，恢复电子锁出厂设置，并重新添加密码，每操作一步和业主进行讲解，并教会业主更改和操作，业主表示非常满意，2020年1月20日下午赠送锦旗一面表示感谢，和对管家工作的认可.

在工作中，会遇到各种“神操作”

比如催收物业费 ☟ ☟ ☟

业主“天气太冷，冻住了想交费的心，春季再提！”业主

“朕一万八的物业费这么快用完了？？？”

业主

“想必是逃不过了，日历剩最后一张的时候我就去~”

业主

“本人不常住，被你抓住一次算我输，当场缴费~”

在这条斗智斗勇的“通关”路上

让每一位业主给出5分满意并不容易

但是管家段伟做到了

对于管家段伟来说，这些或许只是一件举手之劳的小事，但对于业主来说，却是解了困扰业主的烦心事。

正是这份用心与责任，才会获得业主的肯定和称赞。像这样品德高尚、爱岗敬业、把业主的事当做自己的事的员工还有很多，他们是楷模、是代表，更是整个碧桂园物业公司员工形象的缩影。

段伟的工作感悟：

物业是经验积累的行业，要以“空杯心态”向前辈学习，自己多总结，多思考，发挥自己的优势。